Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 4 września 2026 r.
W Novelia Haus dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało szybko i bezpiecznie dostarczone.
1. Darmowa dostawa
Oferujemy darmową standardową dostawę na terenie Polski.
Koszt standardowej dostawy: 0 zł.
Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia obowiązują inne koszty dostawy, zostaną one wyraźnie przedstawione przed złożeniem zamówienia.
2. Czas realizacji i dostawy
Po otrzymaniu zamówienia rozpoczynamy jego przetwarzanie.
Standardowy czas realizacji zamówienia: 1–3 dni robocze.
Przewidywany czas dostawy: 3–7 dni roboczych od momentu wysłania przesyłki.
Podany czas dostawy jest przewidywanym terminem, a nie gwarantowanym terminem doręczenia. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od przewoźnika, miejsca dostawy, dostępności produktu oraz sytuacji logistycznej.
Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązuje inny przewidywany termin dostawy, informacja o tym zostanie przedstawiona na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.
3. Dostępność produktów i realizacja zamówień
Produkty mogą być realizowane z magazynów logistycznych znajdujących się na terenie Unii Europejskiej lub z innych centrów realizacji zamówień, w zależności od dostępności danego produktu.
Miejsce wysyłki może różnić się w zależności od produktu i dostępności magazynowej.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że realizacja zamówienia w przewidywanym terminie nie będzie możliwa, poinformujemy Cię o tym tak szybko, jak będzie to możliwe.
4. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
Jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, zostanie on przekazany w wiadomości dotyczącej wysyłki.
Informacje dotyczące śledzenia mogą pojawić się w systemie przewoźnika z pewnym opóźnieniem po nadaniu przesyłki.
5. Adres dostawy
Kupujący jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.
Jeżeli zauważysz błąd w adresie po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się w miarę możliwości zaktualizować adres.
Jeżeli przesyłka została już wysłana, zmiana adresu może nie być możliwa.
6. Opóźnienia w dostawie
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane w przewidywanym terminie.
Opóźnienia mogą wystąpić z przyczyn niezależnych od nas, w szczególności z powodu problemów logistycznych, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, zwiększonego obciążenia sieci transportowej lub innych nadzwyczajnych okoliczności.
Jeżeli wystąpi istotne opóźnienie, skontaktuj się z nami pod adresem info@noveliahaus.pl, abyśmy mogli sprawdzić status przesyłki.
Niezależnie od powyższego przysługują Ci prawa konsumenckie dotyczące terminu dostawy wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
7. Maksymalny ustawowy termin dostawy
Jeżeli nie uzgodniono z Tobą innego terminu dostawy, obowiązujące przepisy przewidują co do zasady obowiązek dostarczenia towaru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
Jeżeli uzgodniony lub ustawowy termin dostawy nie zostanie dotrzymany, możesz skorzystać z uprawnień przysługujących Ci na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności, w przypadkach przewidzianych prawem, możesz wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin na dostarczenie towaru, a następnie odstąpić od umowy, jeżeli towar nadal nie zostanie dostarczony.
8. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu lub nie zostanie doręczona, skontaktuj się z nami pod adresem info@noveliahaus.pl.
Jako sprzedawca ponosimy odpowiedzialność wobec konsumenta za przesyłkę w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Nie przenosimy na konsumenta odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przesyłki w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami.
9. Dostawa do Polski
Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy standardowych zamówień dostarczanych na terytorium Polski.
Dostawa do innych krajów może podlegać odrębnym warunkom, kosztom oraz terminom.
10. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące dostawy, statusu zamówienia lub przesyłki, skontaktuj się z nami:
Novelia Haus
E-mail: info@noveliahaus.pl
Telefon:
Odpowiemy na Twoją wiadomość tak szybko, jak będzie to możliwe.
Ważne informacje dotyczące praw konsumenta
Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W szczególności postanowienia dotyczące terminów dostawy, odpowiedzialności za przesyłkę, reklamacji, zgodności towaru z umową oraz prawa odstąpienia od umowy należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami.